Renopan Fertighaussanierung - Rheinbreitbach

Andrea

Ich habe Ende Dezember ein Streif-Fertighaus gekauft und die Firma Renopan mehrfach um Unterstützung gebeten. Bereits vor dem Kauf habe ich wegen der Schadstoffbelastung nachgefragt. Nach dem Kauf fragte ich, ob eine bestimmte Wand tragend ist und ich sie entfernen kann, ebenso ob ich an anderer Stelle einen Deckenbalken entfernen kann, da ich dort einen Schornstein einbauen möchte.

Ich habe jedes Mal innerhalb von wenigen Stunden eine Antwort erhalten, wurde teils zurückgerufen und habe eine nachvollziehbare Erklärung erhalten.

Damit nicht genug, ich habe zwei Lösungsvorschläge erhalten, sollte die Wand entfernt werden und auch klare Erklärungen, worauf man beim Schornsteinbau achten muss.

Das alles, ohne dass ich einen Cent zahlen musste. Ich bin wirklich begeistert von diesem Service und kann mich nur bedanken. Mir hat die Firma - konkret Herr Schabo - sehr geholfen.

Stephan M.

Sehr guter Service, Fragen werden gut und schnell beantwortet. DANKE!

Matthias Z.

Hallo zusammen,

ich habe über Renopan, welches nur ein Unternehmensnetzwerk ist, eine Dachaufstockung und Badsanierung bei dem Partnerunternehmen in der Nähe von Köln angefragt. Der Ablauf war ein kurzer Kontakt per E-Mail und ich erhielt diese Rückinformation:

"Bitte lassen Sie uns ein paar weitere Infos für die Bearbeitung zukommen.
Bitte senden Sie uns Fotos vom Objekt zu (jede Hausseite 1x) sowie Grundrisse, Schnitt und Ansichten.
Vom 21.12.2020 bis zum 04.01.2021 haben wir Betriebsferien.
Eine Kontaktaufnahme kann frühstens ab Mitte Januar 2021 erfolgen.
Eine eventuelle Umsetzung Ihrer geplanten Maßnahme kann nicht vor Spätsommer 2021 erfolgen, da unsere Kapazitäten bereits heute bis dahin ausgelastet sind. Sollte Ihnen dies alles zu spät sein, so geben Sie uns bitte eine kurze Rückmeldung."

Ich habe dann die Unterlagen eingereicht und erhielt gegen Mitte Jannuar einen Rückruf. Trotz Zeichnungen und vorheriger Beschreibung warum ich mich an das Unternehmen wende, wurde erst mit mir der Sinn meiner Anfrage beleuchtet und warum ich denn mein Dach ausbauen möchte. Wieviele Probleme Statik, Baugenehmigung etc. machen.

Ich war leicht irritiert, denn genau deshlab ging fragte ich ja hier an, da genau dies die Besonderheit des Unternehmens ist.

Das Ausreden meiner Idee funktionierte nicht, ich weiß ja was ich möchte, also kam ein Subunternehmer Dachdecker ins Spiel, aber dann kein Innenausbau. Ich wohne ca. 50 Fahrminuten entfernt, vielleicht ist dies schon zu weit. Am Ende sollte ich mal meine Ideen aufzeichnen und zusenden...

Ich wand mich nun an Renopan mit der Bitte um ein anderes Partnerunternehmen, das kommt wohl häufig vor denn dies ist die Antwort:

"Die Fa. Renopan ist ein Firmenverbund mit meist regionalen Fachbetrieben, die ein fest zugeordnetes PLZ Gebiet als Generalunternehmer abdecken und in diesem Gebiet alle anfallenden Anfragen bearbeiten.

Diese Firmen haben in ihrer zugeordneten Region natürlich Gebietsschutz, sodass eine weitere Firma aus unserem Verbund hier nicht tätig werden kann.

Es ist für unser Verständnis jedoch richtig, da die Fa. Streif uns keine Unterlagen zur Verfügung stellt, diese bei Ihnen anzufordern und Ihre gewünschten Änderungen und Vorstellungen auf Machbarkeit zu sondieren.

Wir bitten um Verständnis, wenn Sie die Fa. Hamacher somit nicht beauftragen möchten, sich dann an regionale Firmen zu wenden, wobei sie hier möglicherweise mehrere Firmen konsultieren müssen.

Ihre Akzeptanz voraussetzend, haben wir die Fa. Hamacher über die Thematik in Kenntnis gesetzt.

Gerne stehen wir bei Rückfragen zur Verfügung."

Ach was, genau um nicht mehrere Firmen zu kontaktieren fragte ich ja bei Ihnen an. Wie man sieht wurde das Partnerunternehmen auch erst nach der Antwort informiert, was eindeutig belegt das kein Interesse besteht, fürsorglich mit potentiellen Kunden umzugehen.

Nachtrag auf Grund der Antwort des Anbieters:
Hier wurde nun doch ein sehr schöner Text verfasst, leider wird hier nur Social Media und das Internet, also der schöne Schein, geflegt. Weder wurde eine Lösung angeboten, noch hat jemand zum äußersten, dem Telefonhörer gegriffen und mich angerufen. Jeder darf sich überlegen was ein solches Vorgehen mal bei einer Reklamation oder einem Mangel ergibt.

(die erwähnte Rückmeldung des Unternehmens fand auf deren Facebookseite statt, noch fragen...)

Nico K.

Ich rief heute 14.00 Uhr als Makler im Kundenauftrag an und da sagte man mir, dass man nur mit Einverständniss der Eigentümer etwas über die Schadstoffbelastung von bestimmten Fertighäusern etwas sagen könne. Im gleichen Atemzug sagte man mir aber, das es nicht so dramatisch wäre, wie im Internet beschrieben. Als ich darauf mit naja "jain" antwortete hieß es sofort - was er sagen würde, gilt und dann bräuchte man gar nicht weiter zu telefonieren und hat aufgelegt. Nach seinem Namen konnte ich gar nicht mehr fragen, da er schon aufgelegt hatte. Diese Firma hat (zumindest was den Telefonsupport / Auskunft) den Namen Dienstleister nicht verdient. Finger weg!

Heinrich A.

Unfreundlich am Telefon, nicht hilfsbereit, das zugewiesene Unternehmen wurde von mir drei Mal angerufen und von jeweils einer anderen Bürokraft wurde ein Rückruf versprochen, der nie erfolgt ist. Absolut desinteressiert und unprofessionell

X X.

Bautechnische Fragen wurden schnell, unkompliziert und umfangreich beantwortet!

Martin S.

Kompetente und freundliche Beratung!

T. S.